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職位描述：
職責描述：
1、負責貫徹落實總部咨詢、投訴、回訪管理制度，結合分公司實際情況，擬訂完善分公司回訪、咨詢和投訴管理實施細則，并貫徹執行；
2、負責新契約回訪工單處理，分公司回訪成功率、問題件占比等業務數據的統計和分析，及電話回訪錄音的調取和保存；
2、負責及時受理客戶咨詢、投訴工單，并收集、匯總、撰寫、提交投訴相關材料，建立咨詢和投訴臺賬，做好追蹤管理工作，按時向監管報送投訴處理情況報告；
3、負責分公司二訪坐席人員日常管理、業務指導，并根據業務量，測算分公司外包二訪坐席人員數量，做好外包費用結算管理；
4、負責全省市縣客服專兼崗人員回訪、咨詢和投訴業務的培訓，做好業務專項分析、業務現場檢查和督導工作；
5、承辦上級委派的其他相關工作。
任職要求：
1、年齡要求：35周歲以內；
2、學歷要求：全日制本科及以上學歷；
3、專業要求：經濟學、管理學、教育學或其他保險相關專業優先考慮；
4、相關工作經驗：3年及以上保險同業工作經驗，其中2年及以上同崗位管理工作經驗；
5、了解金融保險、投訴咨詢回訪相關知識，熟練掌握計算機基礎操作技能、辦公軟件操作技能、公文寫作技能，數據分析技能；
6、具有中國壽險管理師（（中級資格及以上））優先考慮。